PERNA - L'implementazione del Customer Relationship Management in contesti Business to Business Teoria di Maxwell Università degli Studi di Padova

Università degli Studi di Padova

maturata negli ultimi cinque anni

per rispetto delle diverse culture) Confucio ammoniva “Studia il passato se vuoi prevedere il futuro”

tengono in considerazione i principali vincoli energetici e portano alla definizione del circuito finale e dei criteri per realizzarlo

nonché Docente presso la Scuola di Specializzazione delle Professioni Forensi istituita presso la medesima Università

PERNA - L'implementazione del Customer Relationship Management in contesti Business to Business Teoria di Maxwell Università degli Studi di PadovaIl lavoro si colloca tra le tematiche di marketing industriale relative al Customer Relationship Management (CRM). CRM identifica un fenomeno attuale che non trova ancora una sua precisa collocazione negli studi di management; esso rappresenta un insieme di tecnologie, strategie e processi volti al miglioramento della gestione della relazione con il cliente. Il contributo finalizzato a fornire al lettore (docenti, studenti e manager di impresa) un